Politica de anulare și returnare

La Florăria Ema, ne dedicăm în totalitate creării unor aranjamente florale proaspete și deosebite pentru fiecare comandă. Înțelegem, totodată, că pot apărea situații neprevăzute care necesită anularea sau modificarea unei comenzi.

Această pagină vă oferă toate detaliile despre condițiile în care o comandă poate fi anulată și despre politica de returnare a produselor noastre, având în vedere natura lor specială.

1. Anularea comenzii.

O comandă poate fi anulată și suma achitată poate fi rambursată integral doar dacă solicitarea de anulare este primită înainte ca buchetul sau aranjamentul floral să fie intrat în procesul de creație.

Cum puteți anula o comandă:

Pentru a anula o comandă, vă rugăm să ne contactați de urgență prin telefon la numărul +40742111375 menționând numărul comenzii pe care doriți să o anulați.

Odată ce comanda a fost preluată de floriștii noștri și a intrat în lucru, aceasta nu mai poate fi anulată, deoarece procesul implică utilizarea de flori proaspete și materiale specifice, care nu pot fi refolosite.

Anularea comenzii de către noi.

În caz de forță majoră este posibilă anularea unei comenzi de către noi.

2. Rambursarea sumei.

În cazul în care anularea comenzii se realizează cu succes, conform condițiilor de mai sus, vom iniția procedura de rambursare a sumei integrale plătite de dumneavoastră. Restituirea banilor se va efectua în contul din care a fost efectuată plata, într-un termen de maximum 14 zile lucrătoare de la confirmarea anulării.

3. Politica de returnare și variații ale produsului.

Natura perisabilă și sezonieră a florilor

Lucrăm cu materiale vii, a căror disponibilitate variază în funcție de sezon, de condițiile meteo și de stocurile furnizorilor noștri. De aceea, florile livrate pot prezenta variații față de imaginile de prezentare de pe site. Fotografiile sunt menite să ilustreze stilul, schema cromatică și dimensiunea aranjamentului, dar nu reprezintă un contract strict al florilor folosite.

Ne rezervăm dreptul de a înlocui anumite flori care nu sunt în stoc cu alte soiuri similare ca aspect, valoare și calitate, păstrând întotdeauna estetica generală a buchetului sau aranjamentului.

Imposibilitatea returnării

Datorită acestor factori și a naturii perisabile a produselor, florile și aranjamentele florale nu pot fi returnate.

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid. Această excepție este prevăzută în Ordonanța de Urgență a Guvernului (OUG) nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Articolul 16, punctul d).

Odată ce un produs a fost livrat și recepționat, acesta nu mai poate fi returnat.

4. Neconformitatea produsului.

Ne mândrim cu calitatea florilor și a serviciilor noastre. Verificăm cu atenție fiecare comandă înainte de livrare pentru a ne asigura că ajunge la destinatar în condiții impecabile.

Dacă, totuși, considerați că produsul primit nu este conform, vă rugăm să ne contactați în cel mult 6 ore de la momentul livrării.

Este esențial să ne furnizați fotografii clare cu produsul primit pentru a putea evalua situația în mod obiectiv. În cazul în care se constată o neconformitate validă, vom găsi împreună cea mai bună soluție:

• Înlocuirea produsului;
• Rambursarea parțială sau integrală a valorii acestuia.

Important: Așa cum am menționat anterior, înlocuirea unor flori din componența buchetului sau variațiile minore de culoare (exemplu: roz deschis – mov deschis) nu constituie motive de neconformitate, ci reprezintă o condiție asumată a lucrului cu materiale perisabile și sezoniere.

Pentru orice nelămuriri sau solicitări, echipa Florăria Ema vă stă la dispoziție!